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2016
08-05
旷远能源客服部启动基础培训月计划
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为落实旷远能源客服部人才培养机制，加强基础业务培训力度与人才梯队建设，提升新进员工与在职员工的业务能力水平，励志为广大客户提供更为优质的服务，根据实际工作要求，值8月份来临之际，旷远能源客服部将开展为期一个月的基础培训工作。
本次培训设置八项基础培训课程，分别为：《服务礼仪》、《燃气灶具拆装与维修》、《服务技巧与呼叫中心沟通技巧》、《客户服务基础业务流程》、《燃气表使用与简易故障排查》、《燃气具销售知识与安装使用》、《操作系统与查询》、《安全知识避免及隐患与排查》。以上培训分别邀请旷远锦江国际酒店培训经理吴晓晖、旷远能源客服部经理、客服部各组组长共同担任讲师，为不耽误员工日常工作的开展，培训均利用晚上休息时间进行。
据了解，截至目前，旷远能源客服部已开展了三项基础培训课程。培训现场通过实物讲解、体验互动、模拟场景等方式，加强了员工的业务能力，开拓了模糊领域的视野，让客服部全员共同畅游知识的海洋。
培训的开展获得了领导及员工的一致好评，在八项基础培训课程全部结束后，届时客服部将统一进行知识测试，验收培训成果。（通讯员 杜娇娇）
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